Pogoji uporabe storitve Upify

1. Področje uporabe in pojmi

Ti splošni pogoji urejajo razmerje med ponudnikom storitve Upify (v nadaljevanju ponudnik ali mi) in pravno osebo ali samostojnim podjetnikom, ki storitev uporablja (v nadaljevanju naročnik ali vi).

1. Storitev: virtualni pomočnik Upify, ki se prek vgradne kode ali vtičnika vključi v spletno trgovino naročnika, ter pripadajoča nadzorna plošča.
2. Pomočnik: klepetalni vmesnik, ki kupcem naročnika odgovarja na podlagi kataloga in vsebine trgovine ter jezikovnega modela.
3. Kupec: obiskovalec spletne trgovine naročnika, ki uporablja pomočnika.
4. Nadzorna plošča: spletno mesto dash.myupify.com, kjer naročnik ureja pomočnika in vidi statistiko.
5. Storitev je namenjena podjetjem. Naročnik z uporabo potrjuje, da pogodbo sklepa v okviru svoje dejavnosti. Določbe varstva potrošnikov se za razmerje med ponudnikom in naročnikom ne uporabljajo.

2. Sklenitev pogodbe

1. Pogodba je sklenjena, ko naročnik ustvari račun v nadzorni plošči (praviloma prek povabila ponudnika) in s tem potrdi te pogoje.
2. Naročnik jamči, da so podatki, ki jih vpiše ob prijavi in registraciji, resnični in ažurni, ter da je oseba, ki račun ustvari, pooblaščena za zastopanje naročnika.
3. Dostopni podatki (geslo, API ključi pomočnika) so zaupni. Naročnik odgovarja za vsa dejanja, izvedena prek njegovega računa. Sum zlorabe nam sporočite na info@myupify.com; ključ nemudoma zamenjamo.

3. Brezplačni preizkus

1. Preizkus traja 21 dni od dneva, ko je pomočnik pripravljen za uporabo. V tem času je storitev brezplačna, brez vnosa kartice in brez obveznosti nakupa.
2. Preizkus se ne podaljša samodejno v plačljivo naročnino. Po izteku se dostop do pomočnika zaustavi, dokler naročnik ne potrdi naročnine.
3. Preizkus obsega do 200 pogovorov v koledarskem mesecu. Ko je meja dosežena, pomočnik do začetka naslednjega meseca oziroma do potrditve naročnine ne odgovarja več.
4. Naročnik lahko preizkus kadar koli prekine; podatke na zahtevo izbrišemo takoj, sicer po roku iz 12. točke.

4. Cena in plačilo

1. Cena naročnine je cena paketa, ki ga naročnik izbere in potrdi ob sklenitvi naročnine. Cene so v evrih. Nismo zavezanci za DDV. DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1, zato je navedena cena končna.
2. Naročnina je ponavljajoča se in se sklene prek ponudnika plačil Stripe. Naročnik ob sklenitvi registrira plačilno sredstvo in dovoli ponavljajočo se bremenitev.
3. Naročnina se obračuna vnaprej in samodejno, mesečno ali letno, kot naročnik izbere ob sklenitvi, na dan sklenitve (če tega dneva v mesecu ni, zadnji dan meseca). Plačilo se izvede takoj ob obračunu; račun pošljemo po e-pošti na naslov iz računa naročnika.
4. Letno plačilo. Pri letnem plačilu je cena paketa nižja kot pri mesečnem in se plača za 12 mesecev vnaprej. Obseg pogovorov ostane mesečen. Naročnina se ob izteku leta samodejno podaljša za eno leto; o podaljšanju naročnika po e-pošti obvestimo najmanj 30 dni prej. Z mesečnega na letno plačilo lahko naročnik preide kadar koli, z letnega na mesečno pa ob podaljšanju.
5. Če bremenitev ne uspe, poskus ponovimo. Če plačilo ne uspe niti v 14 dneh od zapadlosti, lahko storitev začasno zaustavimo; podatki naročnika se v tem času ohranijo.
6. Obseg paketa. Vsak paket vključuje omejeno število pogovorov na koledarski mesec, navedeno v ceniku ob sklenitvi. Ko je meja dosežena, pomočnik do začetka naslednjega meseca ne odgovarja več, razen če se stranki dogovorita za višji paket ali dodatni obseg.
7. Cene lahko spremenimo z 30-dnevnim predhodnim obvestilom po e-pošti. Pri letnem plačilu nova cena velja šele ob naslednjem podaljšanju. Če naročnik novi ceni ugovarja, lahko pogodbo odpove do dneva njene uveljavitve.
8. Morebitni stroški prilagoditev, integracij po meri ali migracij podatkov se dogovorijo posebej.

5. Obveznosti naročnika

1. Naročnik v nadzorni plošči sam vnese podatke za dostop do branja trgovine (npr. ključe API), s katerimi pomočnik bere katalog, zalogo in status naročil. Ponudnik ne pridobi dostopa do upravljanja trgovine, uporabniškega računa ali plačilnih podatkov. Za ažurnost kataloga, cen in zaloge skrbi naročnik.
2. Naročnik jamči, da ima pravice do vsebin, ki jih pomočnik uporablja (opisi, slike, dokumenti), in da te vsebine niso protipravne.
3. Prepovedano je: obhajanje tehničnih omejitev, poskusi pridobitve tuje vsebine ali podatkov drugih naročnikov, obremenjevanje storitve z avtomatiziranimi zahtevami zunaj običajne uporabe, ponujanje storitve tretjim kot lastne (preprodaja brez pisnega dogovora) ter uporaba za protipravne, zavajajoče ali žaljive namene.
4. Naročnik kupcev ne spodbuja k vnašanju občutljivih osebnih podatkov v klepet in v pomočnika ne vnaša posebnih vrst osebnih podatkov (čl. 9 GDPR).
5. Naročnik na svoji strani objavi obvestilo o zasebnosti za kupce in vanj vključi razdelek o virtualnem pomočniku. Primer besedila je objavljen na strani obvestilo za kupce; njegovo ustreznost za svojo stran presodi naročnik sam.
6. Naročnik v nastavitvah pomočnika vpiše povezavo do svoje politike zasebnosti. Pomočnik jo izpiše v nogi klepeta, kjer je kupcu vidna, preden napiše prvo sporočilo. Če naročnik povezave ne vpiše, kupec do obvestila iz klepeta ne pride; posledice tega nosi naročnik kot upravljavec.

6. Kaj storitev je in česa ne obljublja

1. Pomočnik odgovarja na podlagi jezikovnega modela in podatkov iz trgovine. Odgovori so lahko netočni ali nepopolni. Naročnik jih ne sme uporabljati kot edini vir pravno pomembnih informacij (npr. sestavine, varnostna navodila, zdravstveni učinki).
2. Izjave pomočnika (cena, rok dobave, razpoložljivost) ne pomenijo zavezujoče ponudbe naročnika. Zavezujoč je podatek v trgovini oziroma v potrditvi naročila.
3. Ponudnik ne jamči določenega poslovnega učinka, npr. rasti prodaje, deleža odgovorov ali števila pogovorov.
4. Storitev se razvija; funkcije lahko dodajamo, spreminjamo ali umaknemo. Bistvenih omejitev obstoječih funkcij ne uvedemo brez predhodnega obvestila.
5. Pomočnik ne izvaja samodejnega sprejemanja odločitev s pravnim učinkom za kupca in ne profilira kupcev za oglasne namene.

7. Sledenje nakupov

1. Storitev meri, koliko naročil je nastalo po pogovoru s pomočnikom. Merjenje je del standardne namestitve in je privzeto vklopljeno. Naročnik ga lahko kadar koli izklopi; izklop uredimo na njegovo zahtevo takoj.
2. Pri tem se v brskalniku kupca shrani naključna oznaka obiskovalca, ki omogoča pripis naročila pogovoru v obdobju 7 dni. Oznaka ne vsebuje imena, e-naslova ali drugih neposrednih identifikatorjev.
3. Naročnik je kot upravljavec odgovoren, da za takšno shranjevanje pridobi ustrezno pravno podlago (praviloma soglasje prek svoje pasice za piškotke) in da funkcijo opiše v svoji politiki zasebnosti. Storitev spoštuje signal soglasja, ki ga naročnik posreduje. Če naročnik pravne podlage ne zagotovi, mora merjenje izklopiti. Izklop uredimo na njegovo zahtevo takoj.
4. Prikazani zneski so ocena za usmerjanje odločitev, ne računovodski podatek. Ne upoštevajo nujno vračil, storniranj in popustov ter se lahko razlikujejo od podatkov v trgovini.

8. Razpoložljivost, vzdrževanje in podpora

1. Storitev si prizadevamo zagotavljati neprekinjeno. Posebna raven razpoložljivosti (SLA) ni dogovorjena, razen če je pisno dogovorjena posebej.
2. Načrtovana vzdrževalna dela izvajamo praviloma zunaj običajnega delovnega časa; o daljših posegih obvestimo vnaprej po e-pošti.
3. Storitev je odvisna od tretjih ponudnikov (gostovanje, jezikovni model, e-pošta). Izpad pri njih lahko začasno vpliva na delovanje; v takšnem primeru napako odpravimo takoj, ko je mogoče.
4. Podpora poteka po e-pošti na info@myupify.com, odgovorimo praviloma v enem delovnem dnevu.
5. Ponudnik lahko začasno zaustavi račun, če uporaba ogroža varnost ali delovanje storitve za druge naročnike; naročnika o tem obvestimo brez odlašanja.

9. Intelektualna lastnina in podatki

1. Storitev, programska koda, oblika in znamka Upify ostanejo last ponudnika. Naročnik pridobi neizključno, neprenosljivo pravico uporabe za čas trajanja pogodbe.
2. Naročnik ne sme razstavljati, dekompilirati ali drugače razkrivati programske kode storitve, navodil pomočnika in načina njegovega delovanja, niti tega poskušati (npr. s sporočili, ki od pomočnika zahtevajo njegova navodila), razen kolikor to izrecno dovoljuje zakon.
3. Naročnik storitve, odgovorov pomočnika, nastavitev, dokumentacije in drugih informacij, do katerih dostopa v okviru pogodbe, ne sme uporabiti za razvoj ali izboljšanje izdelka, ki s storitvijo konkurira, in tega ne sme omogočiti tretjim. Zaveza velja še dve leti po prenehanju pogodbe.
4. Preizkušanje varnosti storitve je dovoljeno samo s predhodnim pisnim dogovorom s ponudnikom.
5. Vsebine naročnika (katalog, dokumenti, pogovori kupcev) ostanejo njegove. Ponudnik jih uporablja izključno za izvajanje storitve.
6. Podatkov iz pogovorov ne uporabljamo za učenje splošnih jezikovnih modelov.
7. Ponudnik lahko uporablja anonimizirane in združene statistične podatke (brez identifikacije naročnika ali kupca) za izboljševanje storitve.

10. Osebni podatki in zaupnost

1. Za osebne podatke, ki jih obdelujemo pri izvajanju storitve, je naročnik upravljavec, ponudnik pa obdelovalec. Podrobnosti ureja pogodba o obdelavi osebnih podatkov, ki je sestavni del teh pogojev.
2. Kako ravnamo s podatki, ki jih oddate na tej spletni strani, piše v politiki zasebnosti.
3. Stranki poslovnih skrivnosti druge stranke ne razkrivata tretjim in jih uporabljata le za izvajanje pogodbe. Zaveza velja še tri leta po prenehanju pogodbe.

11. Odgovornost

1. Ponudnik odgovarja za škodo, ki jo povzroči namerno ali iz hude malomarnosti, ter za škodo zaradi kršitve varstva osebnih podatkov v obsegu, ki ga določa zakon. Ta odgovornost ni omejena.
2. V ostalih primerih je skupna odgovornost ponudnika omejena na vsoto plačil, ki jih je naročnik ponudniku plačal v 12 mesecih pred nastankom škode. Ker je preizkus brezplačen, v tem obdobju ni podlage za odškodnino.
3. Ponudnik ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubo podatkov, ki jih naročnik ni varnostno kopiral, ter za škodo iz vsebine posameznega odgovora pomočnika, če je naročnik ravnal v nasprotju s 6. točko.
4. Naročnik ponudniku povrne škodo, če tretja oseba zoper ponudnika uveljavlja zahtevke zaradi vsebin ali navodil naročnika.

12. Trajanje, odpoved in izbris

1. Pogodba je sklenjena za nedoločen čas. Naročnik jo lahko odpove kadar koli po e-pošti, z učinkom ob koncu plačanega obdobja (pri letnem plačilu ob koncu plačanega leta); že plačana naročnina se ne vrača sorazmerno, razen če je razlog odpovedi na strani ponudnika.
2. Ponudnik lahko pogodbo odpove s 30-dnevnim odpovednim rokom, ob bistveni kršitvi (npr. neupoštevanje 5. točke ali neizpolnjena plačilna obveznost po opominu) pa takoj.
3. Po prenehanju pogodbe naročnik še 30 dni lahko zahteva izvoz svojih podatkov. Po tem roku podatke izbrišemo, razen če nas zakon zavezuje k hrambi (npr. računi).
4. Na izrecno zahtevo naročnika podatke izbrišemo prej.

13. Spremembe pogojev

1. Pogoje lahko spremenimo. O spremembi obvestimo naročnika po e-pošti najmanj 15 dni pred uveljavitvijo.
2. Če naročnik spremembi ugovarja, lahko pogodbo odpove do dneva uveljavitve. Nadaljnja uporaba storitve po tem dnevu pomeni sprejem spremenjenih pogojev.
3. Veljavna različica je vedno objavljena na tej strani, skupaj z datumom zadnje spremembe.

14. Višja sila, pravo in spori

1. Nobena stranka ne odgovarja za neizpolnitev zaradi dogodkov zunaj njenega razumnega nadzora (izpad omrežja ali elektrike pri tretjih, kibernetski napad širših razsežnosti, državni ukrepi, naravne nesreče).
2. Za pogodbo velja pravo Republike Slovenije, brez pravil o koliziji zakonov. Uporaba Konvencije ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga je izključena.
3. Spore rešujemo sporazumno. Če to ne uspe, je pristojno sodišče v Ljubljani.
4. Če je posamezno določilo neveljavno, ostanejo ostala v veljavi; neveljavno se nadomesti z določilom, ki je gospodarsko najbližje namenu.