Kaj se zgodi z vašimi podatki
Zbiramo samo tisto, kar potrebujemo, da se vam lahko oglasimo in da klepet dela svoje delo. Podatkov ne prodajamo in jih ne uporabljamo za oglaševanje. Ta stran nima sledilnih piškotkov.
Česa ne počnemo
Podatkov ne prodajamo in jih ne posredujemo tretjim za trženje, ne uporabljamo oglaševalskih ali sledilnih piškotkov, obiskovalcev ne profiliramo in ne sprejemamo samodejnih odločitev s pravnim učinkom.
Edini obrazec na strani je prijava na 21-dnevni preizkus.
Prijavni obrazec
V obrazcu zberemo ime in priimek, e-pošto, naslov spletne trgovine, ime podjetja, platformo in kategorijo trgovine ter neobvezen opis želenega rezultata. Uporabimo jih, da se vam oglasimo in pripravimo preizkus; pravna podlaga je izvedba ukrepov na vašo zahtevo pred sklenitvijo pogodbe (člen 6(1)(b) GDPR). Hranimo jih 12 mesecev od zadnjega stika in nato izbrišemo, če postanete stranka pa dokler traja sodelovanje.
Piškotki in tehnični podatki
Piškotkov ni. Stran shrani samo izbiro svetle ali temne teme, in sicer v vaš brskalnik (localStorage), kjer podatek ne zapusti vaše naprave. Gostuje na Cloudflare Pages, ki za varnost in delovanje omrežja beleži tehnične podatke, med njimi skrajšan naslov IP. Analitike ne uporabljamo (ne Google Analytics ne podobnih orodij) in ne nalagamo zunanjih pisav, zato se stran ne poveže z zunanjimi strežniki.
Pišite na info@myupify.com. Odgovorimo najkasneje v enem mesecu, brezplačno.
UPIFY (Tjaša Smuk s.p.) je upravljavec podatkov, ki jih oddate na tej spletni strani; polni podatki podjetja so v splošnih pogojih. Za vsa vprašanja o zasebnosti pišite na info@myupify.com, odgovorimo v enem delovnem dnevu.
Pravice po GDPR
Zahtevate lahko dostop do kopije podatkov, ki jih imamo o vas, popravek, če je kaj napačno ali nepopolno, in izbris, kadar za hrambo ni več podlage. Obdelavo lahko omejite ali ji ugovarjate, podatke pa vam na željo pošljemo v strojno berljivi obliki.
Pritožba in izvajalci
Če menite, da ravnamo narobe, se lahko pritožite pri Informacijskem pooblaščencu RS. Za gostovanje, e-pošto in delovanje klepeta uporabljamo pogodbene obdelovalce, ki so vsi vezani s pogodbo o obdelavi; če se seznam spremeni, to zapišemo tukaj. Kadar bi bil prenos podatkov izven EU nujen, ga izvedemo z ustreznimi zaščitnimi ukrepi.
Zadnja posodobitev: 8. oktober 2026. Ob spremembi te izjave posodobimo datum na tej strani.
Ko je Upify nameščen v spletni trgovini, je upravljavec podatkov trgovina. Mi smo obdelovalec: podatke obdelujemo po njenih navodilih in na podlagi pogodbe o obdelavi.
Kaj se obdeluje
Obdeluje se vsebina pogovora med kupcem in pomočnikom, podatki o izdelkih in zalogi ter, kadar kupec vpraša po naročilu, status tega naročila, poleg tega pa tehnični podatki seje, potrebni za delovanje klepeta. Kupcem odsvetujemo vnos občutljivih osebnih podatkov v klepet; pomočnik jih ne zahteva.
Kje in kako dolgo
Podatki se hranijo na strežnikih v Evropski uniji. Pogovori so vezani na posamezno trgovino in se ne uporabljajo za nič drugega. Služijo delovanju klepeta, statistiki v nadzorni plošči in odpravi napak. Rok hrambe določi trgovina, privzeto pa pogovore izbrišemo po 90 dneh.
Merjenje učinka pomočnika (sledenje nakupov)
Pomočnik pokaže, koliko naročil je nastalo po pogovoru s pomočnikom. Merjenje je del standardne namestitve; trgovina ga lahko kadar koli izklopi.
Shrani se naključna oznaka obiskovalca v lokalni shrambi brskalnika, čas, dogodek (začetek plačila, zaključeno naročilo), referenca naročila in njegova vrednost. Oznaka ne vsebuje imena, e-naslova ali drugih neposrednih identifikatorjev, ne uporablja se za oglasno profiliranje in se ne povezuje z drugimi spletnimi mesti. Pripis nakupa pogovoru velja v oknu nekaj dni (privzeto sedem), oznako pa lahko kupec kadar koli izbriše skupaj s podatki strani v brskalniku. Ob istem soglasju pomočnik v brskalniku kupca hrani še seznam oznak kupljenih izdelkov (največ 50, 90 dni), ki ga pošlje s sporočilom, da teh izdelkov ne ponudi znova; na naših strežnikih se seznam ne shrani in kupcu se o njem nič ne pove. Pravno podlago, praviloma soglasje prek pasice za piškotke, zagotovi trgovina kot upravljavec; pomočnik spoštuje signal soglasja, ki ga trgovina posreduje, primer besedila pa je na strani obvestilo za kupce.
Prijave težav iz nadzorne plošče
V nadzorni plošči lahko pod Pomoč → Sporoči težavo razvijalcem opišete težavo in priložite slike zaslona. Prijavo vidite vi in sodelavci na vašem računu ter mi.
Shranimo opis, do pet slik zaslona, vaš e-naslov, račun, s katerega je prijava poslana, in tehnične podatke (pomočnik, velikost zaslona, vrsta brskalnika). Uporabimo jih samo za odpravo težave in odgovor na prijavo; pravna podlaga je izvajanje pogodbe (člen 6(1)(b) GDPR). Slike so shranjene v Evropski uniji, o novi prijavi nas obvesti e-pošta. Prijavo s slikami izbrišemo 90 dni po zadnji spremembi. Če so na sliki zaslona podatki vaših kupcev (na primer pogovor s pomočnikom), jih obdelujemo kot obdelovalec po pogodbi o obdelavi, samo za to prijavo; kar za prijavo ni potrebno, pred pošiljanjem raje zakrijte.
Jezikovni model
Odgovore pomočnika oblikuje jezikovni model Gemini podjetja Google (Gemini API, plačljive storitve). Za vsak odgovor mu pošljemo samo, kar potrebuje: navodila pomočnika, vsebino pogovora ter podatke o izdelkih in vsebino trgovine, ki se nanašajo na vprašanje. Po pogojih Gemini API Google teh podatkov ne uporablja za izboljšanje svojih izdelkov ali učenje modelov; za odkrivanje in preprečevanje zlorab jih hrani omejen čas. Obdelava pri Googlu lahko poteka tudi zunaj EU, na podlagi standardnih pogodbenih klavzul (Priloga C pogodbe o obdelavi).
Trgovine na Shopifyju
Ko trgovina namesti aplikacijo UPIFY v Shopifyju, prejmemo od Shopifyja naslov trgovine in dostopni žeton aplikacije, ki ga hranimo šifriranega. Aplikacija ima dostop samo za branje izdelkov, zaloge in vsebine trgovine (strani in pravilnikov); do strank in naročil v Shopifyju nima dostopa.
Aplikacija v trgovini namesti tudi spletni piksel (dovoljenji write_pixels in read_customer_events). Ob zaključeni blagajni nam pošlje številko naročila, vrednost izdelkov (brez poštnine in davka), valuto, število kosov in oznako obiskovalca. Piksel teče samo, če je kupec v Shopifyjevi pasici privolil v analitiko. Podatke uporabimo samo za to, da trgovina v nadzorni plošči vidi, ali je nakupu pomagal pomočnik; naročilo v valuti, ki ni valuta trgovine, zapišemo brez zneska. Imena, naslova, e-naslova ali plačilnih podatkov kupca piksel ne pošilja.
Soglasje za piškotke na Shopifyju zbira Shopifyjeva pasica. Pomočnik oznako za merjenje shrani samo, če je kupec privolil v analitiko, zgodovino pogovorov in priljubljene pa samo ob privolitvi v nastavitve; ob preklicu oznako takoj pobriše. Oznako (_upify_vid) pomočnik zapiše tudi kot atribut košarice, da jo piksel najde ob nakupu. Shopify jo ob oddaji naročila shrani med podatke naročila in tam ostane (v skrbniškem vmesniku in izvozu trgovine) tudi po preklicu soglasja; preklic jo pobriše iz brskalnika in iz košarice, ne pa iz že oddanih naročil.
Zahteve po GDPR, ki jih trgovina prejme prek Shopifyja, izvedemo samodejno: ob zahtevi za izbris izbrišemo pogovore, kontakte in obvestila o zalogi z e-naslovom ali telefonom tega kupca, ob zahtevi za izpis pa podatke pošljemo trgovini v 30 dneh. Ko trgovina aplikacijo odstrani, se pomočnik ustavi, 48 ur pozneje pa izbrišemo vse podatke te trgovine: pogovore, dogodke, kontakte, podatke o izdelkih, bazo znanja in uporabnike računa.